弱冠携程，三上创业路

原标题：弱冠携程，三上创业路 来源：经济日报

原标题：弱冠携程，三上创业路

携程内部一直有一个观点，创立公司、无线业务和全球化是携程的三次创业，这也是携程能够走到今天的关键所在。仅就第三次创业来说，相比于商品的标准化，携程更注重服务的标准化和在地化，希望通过互联互通实现更为包容的业务全球化

1999年，互联网已经开始书写它在中国经济史上的传奇了：门户网站搜狐、新浪、网易已经如日中天；主打即时在线聊天功能的腾讯OICQ正式上线；在杭州的一套民宅中，马云和他的伙伴们创立了阿里巴巴。那些今天家喻户晓的企业家，已经看到了一根网线将带来的颠覆性变化，从不同角度开启了互联网创业。

这一年，日后被称为“携程四君子”的梁建章、季琦、沈南鹏、范敏创立了携程，以互联网角度切入旅行领域。那一年，公司注册用户只有784人。

20年后，携程已经拥有4万名员工，约4亿名全球会员，年交易额超过7000亿元。

时代是风。外界也许更关注，弱冠之年的携程是借着互联网时代大幕开启的“东风”直上青云的，但对于“携程四君子”来说，一次次在市场的狂风中挣扎求生、突围成功，或许才是更宝贵的财富。

携程内部一直有一个观点，创立公司、无线业务和全球化是携程的三次创业，这也是携程能够走到今天的关键所在。

第一次创业：

鼠标+水泥

1999年10月，携程的第一行代码诞生。酒店预订成为携程最早的业务。那时的携程，仅仅以刊登酒店预订电话等旅游信息为主。可即便如此，“鼠标+水泥”模式对于传统旅行市场的改造能力已经显现。

彼时，市面上的出行需求多为商务出行，大众出行主要依靠旅行社，出行成本很高不说，预订酒店、机票还十分麻烦。

在一个信息极度不对称的市场上，能显著提升信息对称性的商业模式显然大有可为。

在那个炎热的夏季，携程业务员用汗水换来了公司业务量第一次快速攀升，一线城市的机场旅客、写字楼里的白领、高星级酒店的住客几乎都收到过携程的卡片。凭借这样的“笨功夫”，携程创立不久就成为国内酒店分销业榜首。

酒店预订业务取得快速成功后，携程又开始进入机票领域。那时候，美国的电子客票使用量已经超过纸质客票，然而对于大多数中国消费者来说，电子客票还很陌生。携程早期的机票业务，需要客户拨打携程预订电话，接线员把收集到的需求手动传真给代理商，再由其开票、配送。

2000年，国内出现第一张电子客票，携程立即在全国范围内展开强势推广。后来，携程终于签下了电子客票代理合约，很快就从二级代理做到一级代理，又从一级代理做到上海地区的最大代理。到2002年，携程的机票预订网络已经覆盖国内35座城市。

此时的携程，已经成为一家在中国旅行市场举足轻重的企业。2003年，携程成功在纳斯达克上市。

第二次创业：

无线业务崛起

21世纪第一个10年，社会公众出行需求呈现井喷式增长。借助于此，携程也步入快速发展阶段。然而，携程并非是唯一享受时代红利的企业，同业的艺龙、去哪儿等平台先后崛起，成为携程的主要竞争对手，在不知不觉中，携程已经开始落后了。

2009年，正值移动互联网时代到来前夜，艺龙和去哪儿更早察觉到这一趋势，开始大力布局线上业务。相比之下，体量更大的携程推出无线应用的时间晚了不少，而且依然在很大程度上依赖传统呼叫中心模式。商业路线的偏差很快在业务数据上显现出来，从2011年第四季度开始，携程净利润等多项核心指标连续5个季度下滑。

携程必须改变。

2012年初，“携程无线”成立，成为独立于携程酒店、机票、旅游和商旅4大业务板块的单独业务。2013年，携程联合创始人、董事局主席梁建章更进一步决定将业务重心转向线上，无线业务开始被视为事关携程生死的“二次创业”。

在梁建章看来，在移动互联网时代，要想获得消费者的认可，必须为用户提供一站式服务。在这种产品思维的指引下，携程无线客户端除继续提供酒店、机票业务外，还加入了境内独家线路查询、景点门票预订、目的地攻略、火车票业务等内容，开始走资源整合路线。很快，移动端成为携程的核心预订平台。2013年8月，携程移动端酒店预订交易占比峰值突破40%，超过携程PC端和呼叫中心的订单占比。

在移动互联网的变革大潮中，携程后程发力，快步疾走，成功追了上来，并再次成为引领者。

第三次创业：

高品质与全球化

在不久前举行的携程20周年庆典上，梁建章提出了携程未来发展战略“G2”，即高品质（Great Quality）和全球化（Globalization）。

梁建章表示，在高品质方面，携程将以客户为中心，坚持为客户提供最佳服务；在全球化方面，携程将建设全球化的产品、供应链、服务和品牌，培育和吸引全球化人才。

事实上，早在几年前，携程就已经开始了全球化步伐。

机票是携程全球化业务的开端。相比于国内机票业务，国际机票分销规则更为复杂，不同国家和地区的机票代理权限标准不一。针对这一情况，携程先组建了熟知国际机票业务的团队，然后再通过建设后台系统、梳理代理规则、改善产品设计等举措逐步推动全球化战略落地。至2016年，携程国际机票业务与2013年相比增长已超过10倍。

并购是携程快速提升全球化水平的重要手段。2015年，携程投资英国航空整合平台Travelfusion公司；2016年1月，投资印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip，并于今年8月进一步成为该公司最大股东；2016年12月，携程投资英国旅游搜索网Skyscanner。

至此，携程“第三次创业”历程正式开启。

最近，携程在日本东京启用了最新的海外呼叫中心，这也是携程继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后，在海外运营的第3个呼叫中心。

在携程CEO孙洁看来，相比于商品的标准化，携程更注重服务的标准化和在地化，并通过互联互通实现更为包容的业务全球化。

“只有更在地化，才能更全球化；只有服务好全球客户，才能让人们更好地认同中国服务。携程在海外提供服务的逻辑是，找到当地服务的痛点，用当地雇员去满足用户最细致的服务需求。从更广阔的角度看，携程正在用好服务积累下的好口碑继续与竞争者拉开差距。”孙洁说。

统计显示，近年来，携程海外用户比例不断提升，目前中国大陆以外地区用户占比已经高达45%。同时，得益于子品牌的海外布局，其海外平台月度活跃用户量已经达到1亿。