杨林是一位每天需要奔波4个小时通勤，回家还要照顾怀孕妻子的准爸爸，目前供职于UCloud中小事业线客户经理岗位。他对客户服务的工作并不陌生，在入职UCloud之前已经有丰富的金融行业服务经验。但是转身到云计算行业，让他更加感受到了用户对于服务的渴望。
主动负责地解决客户上云需求和难题，是UCloud客户经理对自己的基本要求，同时他们还一直在思考如何提供有温度的服务。对于这一点，刚刚结婚，对工作和生活都有更多憧憬的李飞燕对自己很满意，她与团队其他成员都做到了。
提供有温度的极致服务
通过服务众多客户，在切实的案例中王佳洁找到了答案。她认为UCloud的优势就是在于提供“极致服务”。而手把手教客户是极致服务的重要体现。王佳洁回忆，有一个客户找她买云主机，但没有任何云计算的基础知识，更不懂如何部署。于是王佳洁从产品咨询、到指导如何购买、如何部署，一步步教客户使用。
UCloud的使命是云计算帮助梦想者推动人类进步。这里的梦想者不只是客户，而且是UCloud本身，和每一个怀揣梦想的人本身。每一个高远宏大的理想，都离不开脚踏实地的努力，离不开日复一日的在繁杂琐碎的问题中，去创造日积跬步的价值。服务，UCloud是极致的，做云，UCloud是认真的。
提供手把手帮客户上云的“极致服务”
能做到极致服务，需要客户经理对服务价值的高度认同。正如客户经理说的那样：“处理琐粹事务是我们工作的常态，但是跨越这层琐碎，去理解工作的价值，能做到的人并不多。”
同样的问题，一线的客户经理们需要在不同的客户身上重复解答多次，中小企业事业线为了更快回复客户疑问，把常规问题标准化，一份“上云白皮书”因此形成，内容越来越丰富。
杨林回忆：“当时临近春节，很多机构都放假了。我觉得如果我不帮他的话，就真的没人帮他解决问题了”。经过杨林和UCloud技术人员的认真评估，他们认为主机内部署防恶意解析软件是最好的解决方案，这样可以防止未备案的域名解析到客户的IP上。王然没有额外的经费，找运维人员操作。情况紧急，必须在当天解决。于是在杨林一步一步耐心地指导下，王然成功地安装防恶意解析软件，最终有效防止了这个公益网站，再次遭受恶意解析和封IP的经历。
通过采访上述几位客户经理，要做到极致服务，主要有以下三点：
三、极致服务是有温度的服务，能让客户体会到在电话另外一端沟通的不是一个机器人，而是活生生的人，是能够帮他解决问题的人。
一般来说，网站要正常运行需进行ICP备案。可是，王然的防护艾滋病公益网站在备案期间，IP经常遭受恶意解析（正常网站的IP被恶意域名占用，用户被引导至非法网站）。王然想通过域名供应商解决这个问题，但对方并没有理会。百般无奈之下，王然找到了杨林。
这只是杨林日常接触的众多客户其中之一。在UCloud工作的将近一年时间里，杨林大约每天都能接触到40-50个客户，他们分属于不同行业，但有一个共同的标签：中小企业。这些企业通常规模小、经费有限、技术人员缺乏，虽然想使用成本更低、效率更高的云计算，但有时候显得不那么“熟练”。所以杨林的角色就积极主动询问客户需求，手把手帮客户解决上云难题。
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