工业售后服务早就不是”修机器”的边角活了
十年前，业内大部分人都把售后当成卖设备附送的”人情”，是成本部门，能省则省。现在呢？ 去年我去苏南一个做锂电中段设备的厂子调研，老板说去年全年的工业售后服务利润，已经超过了新设备销售额的三成，这还是他没刻意往这个方向倾斜资源的结果。
工业售后服务里那些隐形的坑，多数企业都踩过
我接触过不下几十家制造企业的售后负责人，聊下来发现大家踩的坑都差不多。 第一个坑就是响应速度慢，区域配件仓布局瞎搞。之前听过一个例子，西南贵州某个水泥厂的熟料生产线停了，核心减速机坏了，原厂配件在江苏苏州的总仓，发过来走物流要三天，工程师从北京过去又要一天，整条线停一天损失大几十万，四天下来小几百万没了，客户直接和原厂解约，再也不合作。 第二个坑就是配件作死式加价，故意卡脖子逼客户换新车。我见过不少大厂，原厂配件比同质量副厂贵个三四倍，还故意不对外卖核心配件，就是逼你整台换新，这不就是纯纯的杀鸡取卵吗？
三个可落地的小动作，帮你把工业售后服务做顺
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