别再拿ToC思路瞎搞:工业用户体验到底要解决什么问题

我接触过不下三十家做工业数字化、工业智能设备的团队,十个里面有八个,上来就犯同一个毛病。 抄互联网ToC产品的用户体验思路。 花几百万砸UI,做渐变做动效做3D建模,结果上线三个月,一线工人还是偷偷用回原来的小本子记数据。

工业用户体验,核心从来不是“好看”

很多人张口闭口体验,根本没搞懂,工业场景的用户,和商场里逛淘宝的用户,需求天差地别。 你的用户不是坐在咖啡桌前刷手机的白领,是每天戴着手套在50度车间里跑的运维师傅,是盯着设备参数连喝口水都要掐点的中控工程师,是每天要赶产能换三次工装的操作工。 他们要的不是“赏心悦目”,是“别耽误我干活”。
工业车间工人操作触控平板查看设备数据
工业车间工人操作触控平板查看设备数据
去年给珠三角一家做高端数控机床的厂商做落地调研,亲眼见了个笑话。他们新出的联网智能机床,操作屏UI请了国内顶级的互联网设计团队,全玻璃态渐变,字体纤细,好看是真好看。结果车间赶货开夜班,灯光一开,屏幕反光晃眼,师傅要凑到半米内才能看清进给速度的数字,急停按钮做的半透明,紧急情况下手滑点错,差点撞刀,十几万的刀具就废了。 问:工业用户体验和普通消费级UX最大的区别是什么? 答:核心是用户的容错成本完全不一样。消费用户点错按钮,大不了退回去重点,最多损失点时间和几块钱。工业用户点错一个按钮,小则损失几千几万的产能,大则出安全事故,出人命。所以工业用户体验的第一准则永远是:把最常用、最关键的操作,放在最顺手、最不会出错的位置,所有花里胡哨的装饰,全可以砍。

被90%工业厂商忽略的核心:场景环境适配

说实话,绝大多数工业产品的体验设计,都是坐在写字楼空调房里拍脑袋做出来的。 我见过不少工业监控系统,按钮做的跟手机键盘一样大,要求工人戴着手套点屏——厚丁腈手套的触感点1厘米的按钮,点五次错三次,换你你会用? 还有的把二三十个数据指标全堆在首页仪表盘,各种饼图折线图闪不停,师傅换班要花三分钟找当前的主轴温度,赶时间的时候干脆直接不用。
高温高湿车间工业触控屏适配测试现场
高温高湿车间工业触控屏适配测试现场
上个月去山东一家民营化工园参观,人家做的中控系统真的戳中了工业用户体验的命门:所有可点击操作按钮不小于1.5厘米,字体全用粗体黑字,对比度拉到最高,任何操作流程最多三步就能完成,常用的紧急切断、参数调整固定在屏幕底部,永远不变位置。 就这几点改动,人家的系统上线使用率直接做到了92%,同园区别家厂商花几倍钱做的系统,使用率才10%出头,差距就是这么来的。 问:中小制造企业没预算做全新的体验改造,怎么优化工业用户体验? 答:根本不需要花大价钱动架构。先找三个不同岗位的一线用户——一个运维、一个操作工、一个车间主管,让每个人列三个每天用系统最闹心的点,先把这九个问题解决了,体验直接能提升一半。✅ 比如把密码登录改成工牌刷卡直接进,把每天要看的三个报表设成首页默认,把急停、紧急切断这类按钮放大加红,这些改动加起来花不了几千块,效果比重新做一套系统强一万倍。

工业用户体验的下一个战场:全链路一致性

工业用户体验的下一个战场:全链路一致性
工业用户体验的下一个战场:全链路一致性
现在很多工厂的数字化系统都是拼凑出来的:买了一套ERP,上线一套MES,又找外包做了设备监控,三个系统三个登录入口,三套操作逻辑,工人换个岗位就要重新学一遍,烦都烦死了。 很多项目死了不是技术不行,是体验太碎,没人愿意用。 不过话说回来,最近一两年头部厂商的实践已经变了。不管你内部是多少个供应商拼出来的模块,对外一定要做体验层的统一:一个身份打通全链路,操作逻辑全统一,常用按钮位置不变,哪怕跨模块跳转,核心功能也不会找不到。 现在工业产品的竞争,早就过了拼参数拼价格的阶段了。同样卖一百万的设备,精度差不多,价格差不了十万,你家操作简单好上手,出了问题扫二维码就能看维修视频,报修十分钟就能对接上负责的工程师,人家凭什么不选你? 别把工业用户体验当成飘在天上的互联网概念,它就是实打实能帮你提产能、降投诉、多卖货的核心竞争力。就这么简单。

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