后疫情时期创业者如何破圈？今今乐道读书会帮你三个步骤掌握客户思维

后疫情时期创业者如何破圈？今今乐道读书会帮你三个步骤掌握客户思维

发布时间：2020-04-15 11:39 来源：网络

　　如果你是一名创业者，你可能会发现一个现象。

　　用户的口味越来越挑剔，用户的需求越来越难把控，用户的忠诚度越来越难培养。这些问题的表现形式是引入用户的成本日益提高，依靠传统的福利和打折等再难以留住用户，依靠过去广撒网的营销形式也很难再让用户买单。

　　这些现象都指向一个答案，生意越来越难做。那么，为什么会发生这种现象呢？

　　其实，这和市场的变化有很大关系。国家统计局发布的最新数据显示，人口出生率自2018年创出历史新低之后，2019年再度“触底”，全年出生人口仅为1465万人，这将导致劳动年龄人口总量下跌，而老龄化程度继续加深。

　　年轻人口的减少在经济上的表现就是市场的萎缩和消费能力的下降。再加上疫情带来的全球经济寒冬的影响，企业越来越难存活也就理所当然了。

　　在这个充满着变数和危机的时代，传统以产品为中心的创业方法已经被市场淘汰，唯有精准把控用户需求，并以此培养出忠诚用户的企业才能在竞争愈加激烈的市场中胜出。如果说古时候是“得人心者的天下”，那么如今就是“得用户者得生存”。

　　在疫情的考验下，没有固定用户群体支持的企业注定被淘汰，华为、苹果以及中小企业的困局已经向我们证明了这一点。那么，我们该如何把控用户需求，培养出忠诚用户呢？

　　《四步创业法》就回答了这些问题。书中指出，创业者在创业之初就要建立客户思维，从现有产品忽略的需求且客户急需解决的需求入手，打牢客户基础，从而实现创业的成功。作者用“客户探索，客户检验，客户培养”三个步骤为我们揭示了用户导向型思维的实践方法。

　　一、客户探索：寻找天使客户

　　1.不要问客户想要什么，而是要通过他们实际工作中观察确定他们需要什么。

　　2.必要的时候，建立焦点小组，与用户沟通，得到重要信息。

　　二、客户检验：制定销售路线

　　1.如果你的产品是付费的，就要验证用户是否愿意为你的解决方案付费。

　　2.如果你的产品是免费的，询问用户是否愿意把你的产品推荐给他人。

　　三、客户培养：帮助潜在客户认识产品

　　1.企业要进入现有市场，需要做的就是找准产品定位，从众多产品中脱颖而出

　　2.企业要进入细分市场，就需要抓住客户给予解决的需求。

　　3.企业要进入全新市场，以少数关键人物对主流客户思想和行为产生影响。

　　Facebook创立于2004年2月4日，刚开始出现的时候它面向的是新市场，当时人们并没有把使用社交网络当成不可或缺的习惯，主流市场的需求是需要培育的。

　　Facebook刚开始从哈佛大学校园起步，可以说哈佛大学的学生就是Facebook的天使客户群体。因为哈佛大学是全世界大学的典范，哈佛学生的行为很快被常春藤各大高校效仿，之后，Facebook的热潮蔓延到了美国大部分大学。

　　随后，社会人士看到大学生们都在玩，为了跟随潮流也开始用起了Facebook，这让Facebook收获了病毒式的传播效应。Facebook通过少数天使用户的影响进而引爆了整个市场。

　　在这里，你可能会对用户导向思维的创新性有疑问，因为以用户为中心的理念早就成为一个老生常谈的内容。但事实恰恰相反，在这个充满危机和不确定性的时代，疫情的出现几乎重构了行业的“冷暖”形势，用户需求也发生了结构性变化。

　　线下培训、旅游、餐饮等行业的用户流入线上，为线上行业带来了流量红利，短视频直播、知识付费、电商平台成为新的风口。在这次危机中，所有的企业也都在通过数字化转型、研发新产品以适应市场的变化，而市场的变化归根到底就是用户需求的变化。

　　所以，在后疫情时期，谁能把握住用户需求的变化，增强用户粘性，培养用户出忠诚度，谁就能获得危险中的机遇。

　　B站破圈就是典型的用户导向型创新。

　　2019年8月，B站宣布未来一年时间里，将降低50%的会员准入门槛，大大增强对以前不使用B站或未听说过B站用户的营销。同时，除了一如既往的扶植草根UP主以外，B站积极引入央视新闻、中科院物理等各种专业内容团队，向主流内容靠拢，又涉足vlog、知识付费等领域。该举措让B站撕掉了近十年“二次元”的标签，拥抱三次元。

　　陈睿曾经表示：B站现在的打法，不再以单独内容为赛道，而是以人群，B站对应的就是年轻人，年轻人喜欢什么，B站上就有什么。

　　北京时间3月18日，B站发布了2019年第四季度及全年财报，财报数据显示，B站Q4月活用户同比增长40%至1.3亿，用户规模创历史新高。日活用户同比增长41%至3800万，DAU/MAU达到29.6%，较上一季度略有提升。B站的用户粘性稳定在了一个较高水平。

　　由此可见，精准把控并满足用户需求已经成为企业摆脱疫情带来负面影响、在危机中发展的关键要素。

　　在知识付费领域，原本依靠线下场景盈利的今今乐道读书会，在春节之后迅速改变营销策略，从线下全面转至线上，迭代出新产品《持续复盘力-线上训练营》。除此之外，在短视频直播成为风口的情况下，今今乐道读书会和抖音展开深入合作，并进行“直播带货”，将交付场景转移到线上，实现知识付费与直播行业的跨界融合。

　　所以，危机中快速发现风口，把握住用户需求，迭代出用户满意的新产品是疫情下中小企业的破圈之道。

　　无论在什么时候，客户思维都是创业者的基本要求。创业者要离开办公室，到用户中间去，在确定产品设计方案和销售策略之前，要请潜在客户检验产品设计和销售策略，只有这样，才能在创业之初就打下牢固的客户基础，从而少走弯路，降低失败的风险。