SaaS创业公司如何降低客户流失率？ | 双语

Groove decided to send targeted emails to customers who spent less than two minutes in their initial session, and to those whose usage of the app was declining. Both of these campaigns were immensely successful.

比如，软件不好操作；经常出现bug，需要不断修复；界面不美观，难以理解；或者是软件中添加了一些不必要的操作反而增加了工作量，很难立即完成重要的事情。

在这项行动计划中，重点强调了减少响应时间的支持。该公司决定将按批次每四个小时进行一次问题处理，并举行“支持符合产品”会议，以提升产品和支持的工具。这些措施使公司将一半的时间都花在客户支持上。

另外，尽管Mention的员工通过营销手段转化免费试用用户，但是在用户升级并成为付费订阅用户之后，员工便不再进行沟通。后来，Mention决定发送给用户新的邮件和app内置短信，鼓励用户参与并使用新添加的产品功能。

2.缺少对产品优点充分的阐述。潜在用户搞不清楚产品的价值。

从根本上来讲，如果你提供的服务与使用人群错位的话，那么你可能需要重新考虑一下你的营销策略。

So, what is the difference between the users who are staying, and those who aren’t? Have a look at your metrics to identify differences in their behavior.

deeper.

Mention首席营销官Clément Delangue曾在Kissmetrics博客上分享过一篇“如何在短短一个月内将客户流失率降低22%”的文章。

每家SaaS公司都需要获取新客户。如果你的获客过程十分费事且繁杂，那么在客户全生命周期早期，你的业务将在某种程度上急剧下滑。

流失率同样也是对SaaS公司进行估值中一个重要因素。如果你认为未来有望将手中的公司进行出售，那么你需要将公司奔跑在一个正常的增长轨道：降低流失率，且增加利润。

首先，需要一个坦诚、中立的态度审视自己提供的SaaS产品，并确认与其围绕的问题。对于当局的创业者而言，这可能并不是一件易事。因为，这是你开发的产品，你创建的公司，是你思想的现实化身，你无法换位思考。

Once again: When you’re looking to build online asset and reduce churn, you have to remember that no two businesses are exactly the same. It will be necessary for you to identify where the weaknesses are in your business, and then establish a strategy to tackle them.

3.误解。潜在用户对产品内容及如何操作持有错误的印象。

以上这个案例研究表明，将免费试用用户转化成付费用户，这远远是不够的。通过与新客户更加频繁地沟通，你能提供更好的支持和有力的指导，将SaaS产品实现价值的最大化。

Are you certain that you’re appealing to the right kind of prospects with your marketing?

4、增加沟通频率

还需注意：如果你的客户流失率非常高，那么可能是因为你开发的app核心功能并未受到客户的欢迎，这样，目标用户定位错误可能也不是唯一的原因。

Misunderstanding. Your prospects are getting a false impression of what the product does or

例如，教育软件Magoosh能够通过A/B测试将会话性能提升17%。

原文：

It’s also important to take an honest, detached view of your SaaS offering and identify issues

how it works.

Without clear and specific answers to each of these questions, there’s a good chance you will

2. Optimize your targeting.

A lack of explanation. Your prospects don’t understand how to use your product.

在一家SaaS公司中，赚钱不仅仅只是把客户带进门。尽管你所获取新客户的增长速度很快，但如果你无法将客户转变成为长期客户，那么只能说明：你所提供的服务根本不符合目标客户的要求。

In a SaaS business, making money isn’t just about getting people in the door. Even if you’re