从IBM工程师到创业公司CEO，程序员经历教会了我如何领导一家公司

从IBM工程师到创业公司CEO，程序员经历教会了我如何领导一家公司

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注：Neil Lustig，曾为IBM高级工程师，现为纽约Sailthru公司的首席执行官。

在Neil Lustig职业生涯早期，曾面临一个选择：继续在IBM的卫星办公室做公司最有前途的工程师；还是前往纽约分部，一个更大的平台，但是得从初级销售职务做起。Lustig的老板跟他说，调去纽约会毁了他在公司和行业内的事业。但是，他的导师意见相反。导师告诉Lustig，只有在充分接触了解技术和业务两个板块，才能够突破个人瓶颈——并且如果没有丰富的经历，他也将难以胜任领导职务。

于是，Lustig去了纽约——在销售业大展拳脚。Lustig花六个月时间就达到了个人年度指标，与花旗银行这类的大客户完成了几百万美元的交易。这些年来，Lustig从初级销售最终称为IBM电商解决方案部门的负责人。之后，每加入一个团队，他就肩负起更多责任。

在本次的独家采访中，Lustig分享了他的管理心得，以及如何向专业人士学习，成长为一个更加高效的管理者。他列出的每日工程实践，不仅帮助他战略指导了公司，也培养了他的“领导软实力”。

产品，和团队、公司类似，都是解决复杂问题的系统。这是Lustig第一次从独立贡献者（指埋头干自己工作，不考虑大局的员工）转向管理者时领悟到的一个重要道理。为了解决新的挑战，他把复杂系统分解为更容易管理的不同组件，然后再处理解决。

当Lustig第一次在Ariba担任掌控全局的角色时，他从纽约的销售主管摇身变成了欧洲区金融、销售、市场、专业服务负责人。他回忆说：“我都不知道要做什么。要去领导一个由10个国家组成的团队，并且还说着不同的语言——简直疯了。借着我当工程师那会常用的软件开发方法，我想：在连续流中你不会重写一个新系统。你会尽可能得将问题分解，然后依次解决。担任CEO也是同样的道理。在那个案例中，我从消费满意度着手，因为产品的方向和我们的增长速度都取决于消费者对产品的理解。这样一来事情就好办了，我们可以集中精力，协调人手来一起解决这个问题。”

在课堂上，随机发问可以让最优秀的学生紧张起来。换个角度，如果我们主动提供解决方案，并且通过电话这一端，那情况会如何呢？“我从IBM前CEO Lou Gerstner和他的管理团队学到很多东西。一个我至今仍在使用的战术，就是亲自打电话给公司了独立贡献者，”Lustig说，“有一次，那会的IBM首席财务官给我打电话。那时我刚进IBM不久。他问我遇到什么难题，我说我正在努力搞定全球账户方案中的一个客户。然后他说，‘好的，交给我吧’——于是就挂了电话。”

高级管理层很容易与前端人员脱节，特别是在创业公司扩大规模的过程中。对Lustig来说，电话拜访这一习惯与软件开发中的随机测试有点类似。“这是软件测试中的一个常用方法，就是随机输入数据来测试程序。这个方法可以保证系统的完整性，并测试系统在‘外部环境’中是否稳定，”Lustig 说道，“领导者也十分有必要这么做，因为他们实在太容易与现实世界脱节。事实上，只与高层管理人员交流就好比仅在旧金山测试你的应用，这么做很容易局限你的视野。IBM的高管经常和整个公司员工交流。身处前线的战士们有着不一样且重要的观点。”

在哪怕只有IBM十分之一规模的公司里，高层领导也应该每天进行随机电话拜访。当Lustig加入Vendavo后，他通过组建一个6-10人的跨部门团队来推行这个方法，这样他就可以亲自了解到所有的150名员工。“这么做的目的是减少等级和摩擦感。这样，我会见员工的同时，就不会有同部门的人在场。并且，每个小组里的人都不会与自己团队的管理者相遇——这更有助于让他们感觉到自己是Vendavo的一份子，而不是仅仅作为工程团队或销售团队中的一员。”

“现在，作为一名CEO，我不再认为严肃地坐下来交流可以解决所有问题，”Lustig说，“有时候，小团队的随意交谈，不仅让我在他们面前显得更平易近人——不是董事会派来谈人员变动的代表——也让我作为一个先例，每个人都可以参考学习。”

工程师会讨论到，一个老练的开发人员到底需要掌握多少种编程语言？但毫无疑问的是，掌握一种以上的编程语言确实好处多多。对于交流方式，亦是如此。懂至少两种以上措辞表达，可以让你通过对比了解每种表达的优势和限制。即便你不能完全理解，你也会对其他表达有更强的理解能力。

Lustig在从工程岗位转到IBM的销售部门时，很快就意识到了这一现象。“第一天，我的经理就交给我一项任务：让我证明，我对人的了解甚于软件，”Lustig说，“作为一名工程师，这实在难到我了。他告诉我，我需要学会一种交流方式，可以让别人在和我聊完后说：‘这家伙不错，我愿意和他一起工作。’”

每一个Lustig曾经尝试过的职位——工程、销售、市场营销——都把他造就成为了一个更好的管理者和CEO。“语言流利是我作为领导的最大优势。如果你可以根据人们的专长和他们感兴趣的点，改变你的语调、节奏和措辞，那么你就成功了。”

以Lustig向他的工程团队、销售团队以及客户团队介绍Sailthru的新搜索引擎解决方案功能为例：

再有，交流不仅停留在语言表达层面，实际行动在有些团队中能更快地引起共鸣。比如，当Lustig在Ariba工作时，每年他们都会奖励最佳销售人员一年的保时捷租期。“把保时捷开出来，钥匙交给获胜者是非常直观的行动，”他说，“其余的销售人员会在心里想：‘下一个就是我了。’销售的竞争是激烈的，最直观的行动最有激励效果。但是相同的奖励却不一定对工程团队有效，金融团队更是不可能。不同的部门都应有相应的奖励。”